Verzendinformatie

Bij FeestKledij Winkel doen we er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen!

Orderverwerking

Orders worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van betaling. Tijdens feestdagen of drukte periodes (zoals carnaval) kan de verwerking iets langer duren.

Verzendopties en levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan:

  1. Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  2. Gratis verzending: Via EMS (bij bestellingen boven €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Houd rekening met mogelijke vertragingen bij douaneformaliteiten.

Retourneren & Omruilen

We streven ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop! We begrijpen dat feestoutfits soms moeten passen of dat je van gedachten kunt veranderen. Daarom bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Belangrijke informatie

  • Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen
  • Producten moeten ongedragen, ongebruikt en in originele staat zijn
  • Alle originele labels moeten nog bevestigd zijn
  • Producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd
  • Een bewijs van aankoop (ordernummer) is vereist

Stapsgewijs retourproces

  1. Dien je retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail op [email protected] met je ordernummer en de reden voor retour
  2. Wacht op onze goedkeuring – we sturen je binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en instructies
  3. Verpak de items zorgvuldig in de originele verpakking indien mogelijk
  4. Stuur het pakket naar:
    FeestKledij Winkel
    1533 Oosteindseweg
    Bergschenhoek, NL 2661ED
    Nederland
  5. Behoud je verzendbewijs tot je retour is verwerkt

Retourkosten

  • Productdefect of verkeerde verzending: Gratis (vergoed door ons) – We sturen een voorgefrankeerd retouretiket
  • Niet tevreden of verkeerde maat: Klant betaalt retourverzending – Originele verzendkosten worden niet vergoed

Niet-retourneerbare producten

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte make-up producten (Cake Make-up, Creme make-up, Covercream, Grimas, Kryolan)
  • Afschmink artikelen die zijn geopend
  • Contactlenzen (Lenzen) om hygiënische redenen
  • Gebruikte kwasten (Kwastjes) en make-up accessoires
  • Geopende of gebruikte bloedproducten (Bloed) voor special effects
  • Producten die zijn aangepast of gepersonaliseerd

Uitzondering: Als deze producten bij aankomst defect zijn, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op voor een vervanging of terugbetaling.

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd (binnen 5 werkdagen na ontvangst):

  • Sturen we je een e-mail ter bevestiging
  • Je vergoeding wordt verwerkt binnen 7-10 werkdagen
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)

Let op: Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening of creditcard zichtbaar is.

Omruilen

Liever een ander product? Geen probleem!

  • Volg hetzelfde proces als voor retourzending
  • Vermeld in je e-mail welk product je wilt omruilen en welk product je in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Als het nieuwe product duurder is, betaal je het prijsverschil
  • Is het nieuwe product goedkoper, dan ontvang je het verschil terug

Vragen?

Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] voor vragen over retourzendingen of omruilingen. We reageren binnen 2 werkdagen.

Met feestelijke groet,
Het team van FeestKledij Winkel 🥳