Bij FeestKledij Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop! We begrijpen dat feestoutfits soms moeten passen of dat je van gedachten kunt veranderen. Daarom bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Belangrijke informatie: Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retourzending:

  • Producten moeten ongedragen, ongebruikt en in originele staat zijn
  • Alle originele labels moeten nog bevestigd zijn
  • Producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd
  • Een bewijs van aankoop (ordernummer) is vereist

Stapsgewijs retourproces

  1. Dien je retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail op [email protected] met je ordernummer en de reden voor retour
  2. Wacht op onze goedkeuring – we sturen je binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en instructies
  3. Verpak de items zorgvuldig in de originele verpakking indien mogelijk
  4. Stuur het pakket naar:
    FeestKledij Winkel
    1533 Oosteindseweg
    Bergschenhoek, NL 2661ED
    Nederland
  5. Behoud je verzendbewijs tot je retour is verwerkt

Retourkosten

Retourreden Retourkosten Opmerkingen
Productdefect of verkeerde verzending Gratis (vergoed door ons) We sturen een voorgefrankeerd retouretiket
Niet tevreden of verkeerde maat Klant betaalt retourverzending Originele verzendkosten worden niet vergoed

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd (binnen 5 werkdagen na ontvangst):

  • Sturen we je een e-mail ter bevestiging
  • Je vergoeding wordt verwerkt binnen 7-10 werkdagen
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Let op: het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening of creditcard zichtbaar is

Omruilen

Liever een ander product? Geen probleem!

  1. Volg hetzelfde proces als voor retourzending
  2. Vermeld in je e-mail welk product je wilt omruilen en welk product je in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Als het nieuwe product duurder is, betaal je het prijsverschil
  4. Is het nieuwe product goedkoper, dan ontvang je het verschil terug

Niet-retourneerbare producten

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte make-up producten (Cake Make-up, Creme make-up, Covercream, Grimas, Kryolan)
  • Afschmink artikelen die zijn geopend
  • Contactlenzen (Lenzen) om hygiënische redenen
  • Gebruikte kwasten (Kwastjes) en make-up accessoires
  • Geopende of gebruikte bloedproducten (Bloed) voor special effects
  • Producten die zijn aangepast of gepersonaliseerd

Uitzondering: als deze producten defect zijn upon arrival, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op voor een vervanging of terugbetaling.

Retouraanvraag template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Je ordernummer]

Beste FeestKledij Winkel team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling.

Ordernummer: [Vul hier je ordernummer in]

Datum van aankoop: [Vul de datum in]

Product(en) die ik wil retourneren: [Vul productna(a)m(en) in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerde maat, productdefect, niet tevreden, ander product]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Jouw volledige naam]

Telefoonnummer: [Jouw telefoonnummer]

E-mailadres: [Jouw e-mailadres]

Met vriendelijke groet,

[Jouw naam]

Vragen?

Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] voor vragen over retourzendingen of omruilingen. We reageren binnen 2 werkdagen.

Met feestelijke groet,

Het team van FeestKledij Winkel 🥳